淘宝回复率怎么查看?回复率低怎么办?

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1、进入卖家中心首页>>鼠标靠近顶栏导航【店铺】>>点击【体验报告】。2、体检报告页面往下拉,点击【咨询体检】,即可看到系统给出的原因分析以及诊断建议。3、小贴士:系统自动回复和千牛服务助手不会统计为有效回复,且千牛服务助手会作为独立账号统计咨询次数。

淘宝客服在淘宝店铺里发挥着至关重要的作用:客服的及时回复与良好的回复态度能够大大提高淘宝店铺转化率,从而提高店铺成交率,并且也能淘宝官方对淘宝店铺的评定也会提升,官方就会给予更多的流量分配。所以作为一个优秀的淘宝店铺,客服回复率高是必不可少的。那么旺旺回复率是怎么看的呢?回复率不高的解决办法是什么呢?

淘宝回复率怎么查看?回复率低怎么办?

一、淘宝回复率怎么查看?

1、进入千牛卖家中心首页>>鼠标靠近顶栏导航【店铺】>>点击【体验报告】。

淘宝回复率怎么查看?回复率低怎么办?

2、体检报告页面往下拉,点击【咨询体检】,即可看到系统给出的原因分析以及诊断建议。

淘宝回复率怎么查看?回复率低怎么办?

淘宝回复率怎么查看?回复率低怎么办?

3、小贴士:系统自动回复和千牛服务助手不会统计为有效回复,且千牛服务助手会作为独立账号统计咨询次数。

至于有效回复,包括店小蜜回复和人工回复(店小蜜智能辅助回复和人工手工回复内容)。除此之外,赞否网还要提醒大家:

1、第三方统计口径与官方统计并不一致,请以官方指标数据为准;

2、自然日是按24小时计算,如买家在23点咨询,则需要在该自然日24点前有效响应;

3、如过消费者被首次接待的子账号A没有有效回复就将转交到子账号B,则A的接待不会计入有效响应;

4、使用千牛服务助手无法有效解答商家问题,会被计算为无效回复并被统计到总回复次数中;

5、同一个子账号对同一个消费者多次有效接待只计算一次。

二、回复率低怎么办?

1、设置好机器人自动回复:如果人工客服不能及时回复信息的话,我们可以将机器人的回复设置好,因为它是算有效回复的。

2、找朋友帮忙咨询:这是最快的方法,可以让朋友搜索你的店铺,然后咨询下机器人能够回复的问题,或者是人工回复下信息,朋友可以多找几个,最好不要每次都是同一个朋友。

3、广告信息也需要回复:很多人在收到广告信息的时候,都是直接将这个用户拉黑,但是大家可能不会想到的是,系统也是将这个用户当做是客户的,如果我们不理会,回复率肯定是会下降的,所以可以回复之后再进行举报或者拉黑。

总结来说淘宝回复率对于淘宝店铺的各项指标是非常重要的,大家一定不要忽视这一块。对于广告信息这一点,大部分卖家可能没有注意到这也是算在回复率里边的,所以以后一定要注意,不要让能简单达成的一项指标复杂化。

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