拼多多回复率低于多少会被降权?怎么解决?

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有过拼多多开店经验的小伙伴都知道,店铺的回复率是一个很重要的数据,不仅仅关系到店铺的用户体验,也是官方考核店铺的一个标准,如果回复率太低,会导致店铺被降权。

有过拼多多开店经验的小伙伴都知道,店铺的回复率是一个很重要的数据,不仅仅关系到店铺的用户体验,也是官方考核店铺的一个标准,如果回复率太低,会导致店铺被降权。那么拼多多回复率低于多少会被降权?

拼多多回复率低于多少会被降权?怎么解决?

按照拼多多平台的规则,店铺有效回复率必须要大于50%,否则将无法报名任何活动。如未达标50%,且当日咨询量大于100人,则罚款1000元;如果店铺回复率低于同行,将全店商品降权、二级处罚。另外如果在接待买家的过程中,客服辱骂买家,则会导致全店商品会被迫下架3天。

所以拼多多店铺一定要关注好店铺的回复率,不要让店铺的回复率低于50%,这样会产生导致店铺被降权。所以要做好客服回复工作,尽可能详细的以买家的需求为目的,写好每一个回复信息。一般来说,想要提高店铺的回复率,可以采用下面的方法:

1、不要屏蔽消息提醒功能。在拼多多商家后台找到客服平台入口,进入客服平台聊天主界面,买家咨询消息会在电脑桌面右下角弹框显示,手机端下载最新版本拼多多商家版APP,允许其发送手机消息提醒(在手机设置改权限)。

2、设置机器人客服。对于常用的问题,设置标准答案,通过关键词触发,发送给买家。开通的机器人客服的方法也比较简单,依次找到多多客服—消息设置—机器人回复,常见的回复信息可以参考:

1、【拼单前】,请您核对【收货地址】确认无误,以免收货不便哦!

2、【成团】的订单会在【48小时内】给您发货的哦,望您悉知!

3、 您收到货后,有任何问题,请第一时间联系客服,会为您妥善处理的哦!

按照官方的规则,回复率低于50%就会导致拼多多店铺被降权了,所以卖家在开店的时候,一定要注意,如果一个人忙不过来,可以考虑聘请专业的客服,帮助店铺接待买家。

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