淘宝客服和运营的区别是什么?工作一样吗?

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淘宝客服说白了就是店铺里面接待客户的人员。不管是售前的问题,还是售后处理,都是客服人员的工作职责。虽然客服工作技术含量不高,但是对心态要求比较高,毕竟每天遇到的各种奇葩,如果不会释放,可能会精神分裂。

想要做好一个淘宝店铺,其实是有很多工作的,比如说客服与运营就是其中必不可少的两个岗位,有些卖家觉得这两个职位区别不大,自己一个人就可以搞定,实际上在大一些的店铺客服和运营是两个完全不一样的岗位。下面就来介绍下淘宝客服和运营的区别是什么?

淘宝客服和运营的区别是什么?工作一样吗?

首先来说一下淘宝客服,淘宝客服说白了就是店铺里面接待客户的人员。不管是售前的问题,还是售后处理,都是客服人员的工作职责。虽然客服工作技术含量不高,但是对心态要求比较高,毕竟每天遇到的各种奇葩,如果不会释放,可能会精神分裂。

再来看一下淘宝运营,淘宝运营是管理整个店铺的人,需要负责店铺里的很多工作内容:

1、数据分析详细化:必要分析商号的数据。好比说流量清晰,转换环境,付费环境等,依据这些数据来判断店铺哪些方面是需要优化的。

2、宝贝优化,标题优化:对于那些几个人十几个人的小团队来说,淘宝标题优化就是运营的一个重点之一,而现在可以说宝贝优化也是获得淘宝免费流量里面比较重要的一个工作。

3、引流推广:引流是小团队的运营必须要做到,他不但要策划好如何去引流,而且要自己亲自去实践如何引流。

4、分析竞争对手:首选要明白哪些宝贝和店铺是我们的竞争对手,然后去研究他们是如何引流的,他们店铺每天的成交情况,然后制定出本店铺的运营方案来。

5、营销策划,资源整合:优化仅仅是一个方面,很多时候营销和资源的整合比优化更重要,所以你需要规划好每一个月做几次营销。

现在知道淘宝客服和运营的区别了吧,相比较而言,淘宝运营的工作前景要好很多,所以有条件的话,可以多多学习一下淘宝运营方面的知识,这样会比较有用哦!

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