开淘宝店铺需要请客服吗?客服多少钱?

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现在有很多淘宝运营的文章中会写明客服的重要性,确实淘宝平台也会注重店铺的售后服务这一块,但是,对于一些卖家来说,综合各种原因会考虑到开淘宝店铺需要请客服吗?的问题,今天告诉大家答案。

现在有很多淘宝运营的文章中会写明客服的重要性,确实淘宝平台也会注重店铺的售后服务这一块,但是,对于一些卖家来说,综合各种原因会考虑到开淘宝店铺需要请客服吗?的问题,今天告诉大家答案。

一个客服店主招聘的话最基本也要3000,还不包括为客服提供场地,设备,等等,如果夜班的话还要准备宿舍,这样店主就要投入大量的资金在客服身上,客服在线时间也就是八个小时,这样休息的时候还是要店主亲力亲为,排班也是非常困难,店主往往会力不从心。

其次就是店主选择合作外包公司的客服,客服的在线时间是7-15小时无间隙的替换班,这样不会让店铺错失任何一笔订单,客服的响应时间快,沟通能力强,有着丰富的实战经验。

开淘宝店铺需要请客服吗?客服多少钱?

  店主也不用担心客服因为离职没有人看守的情况,公司众多的客服,能够及时的安排客服上岗,包括遇到大型活动都是可以增加客服的,外包客服的工资也是低底薪,靠业绩挣钱,这样店铺的转化率也会提高。

主要工作职责:

1.解答咨询的客户的问题,例如产品的材质,尺码大小,发货时间等。

2.进行跟单询单,进一步提高销量,并且记录下客户的顾虑,方面下次销售碰到同样的问题。

3. 客户下单之后,核对收货地址,让客户觉得贴心靠谱,并提醒买家收到货之后好评。3天之后,主动联系买家确认收货好评。

4. 维系老客户之间的感情。遇到节假日,主动给老客户带去关心和注意,特别是在店铺做活动或者上新的时候,可以提醒老客户前来光顾,有优惠。

5. 售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户,如何委婉的拒绝;遇到催单的买家,如何安慰;对于给了中差评的买家,如何联系对方修改或者删除中差评。

6. 及时查看后台已下单未发货订单。

7.将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营,做对应的运营策略。

客服收费

1.首先客服分为两种方式收费,一种就是低底薪一般是1500,每个人,每个月,一个班次,客服靠销售额提成,还有一种就是固定工资没有提成就是4000,这还是要根据店铺的转化率和咨询量进行协商的。

2.还有一种就是店铺遇到节假日或者大型的活动,需要临时的找个客服,一般活动期间客服是200每个人,每天,节假日是300没人,每天,这也是要根据店主店铺的工作量协商决定的。

3.其次就是店铺分为售前和售后的客服,这也是要看店主的要求,如果流量较小的客服帮助售后,如果咨询较大的,售后问题多的店铺,建议就是分开来做,这主要分工明确的同时,也能更好的提升工作效率,提高顾客的满意度。

外包公司的客服也是经过公司严格的培训和考核的,只有考核合格才能够接手店铺,专业的客服不仅有着丰富的实战经验,还能够长时间的在线,及时的响应顾客疑问,能够为店铺塑造良好的形象。

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